わたし自身がも買い物に行きますが、みなさんも買い物に、
行かれると思います。

実際に買い物というものを面倒と感じる人もいるかもしれませんが、
楽しいと感じる人が多いのではないでしょうか。

買い物をしていると、実際にコミュニケーションはとても大切な事として、
感じることが出来るようになってくることが多いと思います。

この店員さんは嫌な感じだな、ですとか、
この店員さんは、また会いたいと思うな、ですとか・・・、
色々な感想を持ちますよね。

逆に自分が接客をする側だったときには、
どのような事を心がけていますか？

そして、その心がけは実際にできていますか・

お客様中心のマネジメントが出来ていると、
このような接客も出来てきます。

どこに物事の比重を置くのかが、大切ですが、
お客様中心のマネジメントができていると、
お客様に対する当たり方も変わってくることと思います。

ですので、普段からお客様中心のマネジメントが
できているかを考えてみるといいかもしれません。

ちなみに、お客様中心のマネジメントをするときには、
この組織の目標を店頭のスタッフに話すことができると、
いい結果になってくると思います。

ゴールが明確でないと、人は走ることができません。
ですから、この点を明確に持つことができると、
最適なゴールを目指すことができると思いますね。


お客様中心のマネジメントをして、
お客様の重要感を満たしてください。

NLPとは、アウトカム（目標設定）で使うことができるテクニックです。
また別の機会にこのあたりの話をすることができると、
いいかなぁ、と思っています。